PRAVILA

~

UVJETI I NAČIN PLAĆANJA

Naručene proizvode plaćate pouzećem, kreditnim karticama ili transakcijom na račun. U paketu s naručenim proizvodima primit ćete račun i Obrazac za jednostrani raskid ugovora. Račun sačuvajte radi eventualnih reklamacija i povrata novca. U cijenu je uključen PDV (25%). Troškovi slanja dodaju se pri izradi narudžbe.

DOSTAVA NARUDŽBE

Naručeni proizvodi biti će dostavljeni putem dostavne službe. Uobičajeni rok dostave za dostupne proizvode je 3-5 radnih dana. Troškovi pakiranja i slanja ovise o težini pošiljke i kreću se od minimalno 21,00 kn na više. Provjerite sadržaj paketa prilikom primitka u prisutnosti dostavljača i obavijestite nas u slučaju eventualnog oštećenja ili nepotpunog sadržaja.

REKLAMACIJE

Nezadovoljni ste proizvodom kojeg ste kupili na našoj stranici? Obratite nam se s povjerenjem i Vašu ćemo reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku.

Ukoliko ustanovite, prilikom prve uporabe, da je proizvod kojeg ste dobili neispravan ili njime niste zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake:

Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe ili brojem računa i opisom reklamacije e-mailom na elda@elda.hr, telefonski na 035/361 361

Proizvod kojim ste nezadovoljni možete zamijeniti za novi ili vratiti uz povrat novca i to unutar 14 dana od primitka proizvoda na Vašu adresu.

Mi ćemo Vam poslati potvrdu primitka reklamacije i, temeljem Vašeg opisa reklamacije, informaciju o tome:

može li se proizvod zamijeniti za novi
može li se za proizvod vratiti novac
ili da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.

U slučajevima kad se proizvod može zamijeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte telefonski na 035/361 361 ili e-mailom na elda@elda.hr.

U slučaju da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis, poslat ćemo Vam sve podatke ovlaštenog servisa.

Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu. Slobodno dalje naručujte na našoj stranici. Nadamo se da ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Poštovani,
Ugovor o kupnji proizvoda ili usluga sklopljen putem Internet narudžbe ili telefona, odnosno na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) s Elda d.o.o.,Zrinskih 62,Nova Gradiška, OIB: 79240374283, možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Nemate pravo na jednostrani raskid Ugovora:

ako Vam je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz Vaš izričit prethodni pristanak te uz Vašu potvrdu da ste upoznati s činjenicom da ćete izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako Vam usluga bude potpuno ispunjena,
ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave,
ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi Obrazac za jednostrani raskid Ugovora.
Također, Obrazac za jednostrani raskid Ugovora možete elektronički ispuniti i poslati na e-mail elda@elda.hr. Dobiti ćete potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom.
Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.
Ako jednostrano raskinete Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, umanjen za troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.
Robu nam predajte ili pošaljite na adresu: Elda d.o.o., Zrinskih 62, 35400 Nova Gradiška, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Izravne troškove povrata robe morate snositi sami.
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako je na Vaš zahtjev izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, dužni ste nam platiti iznos koji je razmjeran onom što nam je isporučeno do trenutka kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu Ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid o kupnji proizvoda ili usluga

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno čl.10.st.3. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne nov.,br.41/14) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom, te ga dostaviti u pisanoj formi putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte, na adresu:

ELDA d.o.o.
Ulica Zrinskih 62
35400 Nova Gradiška
e-mail adresa: elda@elda.hr
telefax broj: 035/362 362

Trgovac se obvezuje u pisanom obliku odgovoriti. Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Podnositelj prigovora obavezno uz prigovor mora dostaviti ime i prezime, te adresu za dostavu odgovora.

ZAŠTITA PODATAKA

ELDA d.o.o. se obvezuje da neće zloupotrebljavati osobne podatke iz obrasca narudžbe. Prilikom naručivanja, navedite ispravno ime, e-mail adresu i poštansku adresu. To nam omogućuje da vas kvalitetno uslužimo. Telefonski broj nam omogućuje direktan kontakt u slučaju poteškoća u vezi vaše narudžbe. Svi vaši podaci su zaštićeni i služe samo za korištenje našem uredu za odnose s kupcima. Osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet kupca (primjerice ime i prezime,adresa e-pošte adresa stanovanja i sl.). ELDA d.o.o. neće dostavljati niti razotkriti osobne podatke kupca trećoj osobi, osim u slučajevima u kojima tako izričito propisuje zakon te u slučajevima kada je to potrebno za ispunjenje obveza. Svi podaci o kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici ELDE d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. ELDA d.o.o. se obvezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca na način da prikuplja samo osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje obveza. Podatke koji se pristupom na internetsku stranicu automatski bilježe, a nisu sobni podaci (vrste pretraživača, broj posjeta, vrijeme provedeno na stranicama i sl.) ELDA d.o.o. ima pravo koristiti isključivo radi ocjene posjećenosti internetske stranice i radi poboljšanja njezina sadržaja i funkcionalnosti. ELDA d.o.o. informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka te im redovito daje mogućnost izbora upotrebe njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s popisa koji se koriste za marketinške kampanje. U slučaju promjene bilo kojeg od osobnih podataka (npr. mjesto stanovanja, adresa dostave) koji se evidentiraju prilikom registracije, Kupac je dužan o promjeni obavijestiti tvrtku ELDA d.o.o. U slučaju promjene o kojoj nije obaviješten, ELDA d.o.o. ne odgovara za bilo kakve nedostatke u pogledu narudžbe odnosno isporuke proizvoda. Gore navedene odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se isključivo na početnu web stranicu web shopa eldapharm.com te na sve stranice unutar eldapharm.com domene, a ne na vanjske stranice na koje upućuju linkovi na eldapharm.com domeni.

PRAVILNIK KUPOVINE PUTEM WEB TRGOVINE

Web trgovina prodaje robu putem Internet mreže.
Nakon izvršene narudžbe kupac dobiva e-mailom informaciju da je njegova narudžba zaprimljena.
Narudžbe realizira tvrtka Elda d.o.o.
Prihvaćanje narudžbe na realizaciju počinje odmah nakon primitka narudžbe.
Narudžbe će biti realizirane pod uvjetom da je roba dostupna u skladištima tvrtke Elda d.o.o. U slučaju da jedan dio naručenih proizvoda trenutno nije dostupan, kupac dobiva obavještenje o stanju narudžbe i odlučuje o načinu realizacije (djelomična realizacija, produženje termina realizacije ,povlačenje narudžbe u cijelosti).
Za akcijsku prodaju ili rasprodaju predviđena je ograničena količina proizvoda pa u vezi s tim realizacija narudžbi provodi se prema redoslijedu potvrđenih narudžbi za ove proizvode, sve dok se ne rasprodaju količine koje su za to predviđene.
Uz svaku narudžbu ispostavlja se račun. Račun se ispostavlja u trenutku kada su svi artikli naručeni od strane kupca kompletirani i spremni za otpremu.
Kupac može uvoditi izmjene u narudžbi sve dok ne zaprimimo narudžbu.
Kupac može povući narudžbu u cijelosti do trenutka otpreme pošiljke. Ovakve izmjene moguće je uvesti kontaktirajući Odjel za odnose s kupcima e-mailom elda@elda.hr ili telefonski na broj 035/361 361.
Sve cijene navedene su u hrvatskoj valuti HRK s uračunatim PDV-om i vrijede isključivo za kupovinu putem web trgovine. Cijena prikazana za svaki proizvod vrijedi do trenutka kada kupac izvrši narudžbu.
Web trgovina zadržava pravo da može mijenjati cijene proizvoda koji se nalaze u ponudi a također i proširiti ponudu za nove proizvode, za aktiviranje i završetak akcijske prodaje na web stranicama prodavaonice i uvođenje izmjena u provođenju iste.
Vrijeme realizacije narudžbe računa se od trenutka kada je narudžba napravljena sve do otpreme naručenih artikala. Računaju se isključivo radni dani. Narudžbe koje obuhvaćaju proizvode za koje je predviđeno različito vrijeme realizacije otpremaju se nakon kompletiranja cijele pošiljke. Vrijeme realizacije narudžbe ne smije trajati više od 5 radnih dana.
Cijena proizvoda ne sadrži i cijenu dostave.