UVJETI I NAČIN PLAĆANJA
Naručene proizvode plaćate pouzećem, kreditnim karticama ili transakcijom na račun.U paketu s naručenim proizvodima primit ćete račun i Obrazac za jednostrani raskid ugovora. Račun sačuvajte radi eventualnih reklamacija i povrata novca. U cijenu je uključen PDV(25 %).Troškovi slanja dodaju se pri izradi narudžbe.
DOSTAVA NARUDŽBE
Naručeni proizvodi biti će dostavljeni putem dostavne službe. Uobičajeni rok dostave za dostupne proizvode je 3 - 5 radnih dana. Troškovi pakiranja i slanja ovise o težini pošiljke i kreću se od minimalno 31,00 kn na više.Provjerite sadržaj paketa prilikom primitka u prisutnosti dostavljača i obavijestite nas u slučaju eventualnog oštećenja ili nepotpunog sadržaja.
REKLAMACIJE
Nezadovoljni ste proizvodom kojeg ste kupili na našoj stranici? Obratite nam se s povjerenjem i Vašu ćemo reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku.
Ukoliko ustanovite, prilikom prve uporabe, da je proizvod kojeg ste dobili neispravan ili njime niste zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake:
Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe ili brojem računa i opisom reklamacije e - mailom na info@eldapharm.com, telefonski na 035 / 361 361
Proizvod kojim ste nezadovoljni možete zamijeniti za novi ili vratiti uz povrat novca i to unutar 14 dana od primitka proizvoda na Vašu adresu.
Mi ćemo Vam poslati potvrdu primitka reklamacije i, temeljem Vašeg opisa reklamacije, informaciju o tome:
može li se proizvod zamijeniti za novi
može li se za proizvod vratiti novac
ili da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.
U slučajevima kad se proizvod može zamijeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/ slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/ zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2 - 3 dana, a najkasnije nakon 15 dana.U suprotnom nas kontaktirajte telefonski na 035 / 361 361 ili e-mailom na info@eldapharm.com.
U slučaju da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis, poslat ćemo Vam sve podatke ovlaštenog servisa.
Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.Slobodno dalje naručujte na našoj stranici. Nadamo se da ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju.
JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Poštovani,
Ugovor o kupnji proizvoda ili usluga sklopljen putem Internet narudžbe ili telefona, odnosno na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) s Elda d.o.o., Zrinskih 62, Nova Gradiška, možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Nemate pravo na jednostrani raskid Ugovora:
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA
Sukladno čl.10.st.3.Zakona o zaštiti potrošača(Narodne nov., br.41 / 14) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom, te ga dostaviti u pisanoj formi putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte, na adresu:
Elda d.o.o., Zrinskih 62, 35400 Nova Gradiška
e - mail adresa: info@eldapharm.com
telefax broj: 035 / 362 362
Trgovac se obvezuje u pisanom obliku odgovoriti.Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Podnositelj prigovora obavezno uz prigovor mora dostaviti ime i prezime, te adresu za dostavu odgovora.
ZAŠTITA PODATAKA
Elda d.o.o. se obvezuje da neće zloupotrebljavati osobne podatke iz obrasca narudžbe. Prilikom naručivanja, navedite ispravno ime, e-mail adresu i poštansku adresu. To nam omogućuje da vas kvalitetno uslužimo. Telefonski broj nam omogućuje direktan kontakt u slučaju poteškoća u vezi vaše narudžbe. Svi vaši podaci su zaštićeni i služe samo za korištenje našem uredu za odnose s kupcima. Osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet kupca(primjerice ime i prezime, adresa e - pošte adresa stanovanja i sl.). Elda d.o.o. neće dostavljati niti razotkriti osobne podatke kupca trećoj osobi, osim u slučajevima u kojima tako izričito propisuje zakon te u slučajevima kada je to potrebno za ispunjenje obveza. Svi podaci o kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Elda d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. Elda d.o.o. se obvezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca na način da prikuplja samo osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje obveza. Podatke koji se pristupom na internetsku stranicu automatski bilježe, a nisu sobni podaci (vrste pretraživača, broj posjeta, vrijeme provedeno na stranicama i sl.) Elda d.o.o. ima pravo koristiti isključivo radi ocjene posjećenosti internetske stranice i radi poboljšanja njezina sadržaja i funkcionalnosti. Elda d.o.o. informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka te im redovito daje mogućnost izbora upotrebe njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s popisa koji se koriste za marketinške kampanje. U slučaju promjene bilo kojeg od osobnih podataka (npr.mjesto stanovanja, adresa dostave) koji se evidentiraju prilikom registracije, Kupac je dužan o promjeni obavijestiti tvrtku Elda d.o.o.. U slučaju promjene o kojoj nije obaviješten, Elda d.o.o. ne odgovara za bilo kakve nedostatke u pogledu narudžbe odnosno isporuke proizvoda. Gore navedene odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se isključivo na početnu web stranicu web shopa eldapharm.com te na sve stranice unutar eldapharm.com domene, a ne na vanjske stranice na koje upućuju linkovi na eldapharm.com domeni.
PRAVILNIK KUPOVINE PUTEM WEB TRGOVINE
Web trgovina prodaje robu putem Internet mreže.
Nakon izvršene narudžbe kupac dobiva e-mailom informaciju da je njegova narudžba zaprimljena.
Narudžbe realizira tvrtka Elda d.o.o.
Prihvaćanje narudžbe na realizaciju počinje odmah nakon primitka narudžbe.
Narudžbe će biti realizirane pod uvjetom da je roba dostupna u skladištima tvrtke Elda d.o.o.. U slučaju da jedan dio naručenih proizvoda trenutno nije dostupan, kupac dobiva obavještenje o stanju narudžbe i odlučuje o načinu realizacije(djelomična realizacija, produženje termina realizacije , povlačenje narudžbe u cijelosti).
Za akcijsku prodaju ili rasprodaju predviđena je ograničena količina proizvoda pa u vezi s tim realizacija narudžbi provodi se prema redoslijedu potvrđenih narudžbi za ove proizvode, sve dok se ne rasprodaju količine koje su za to predviđene.
Uz svaku narudžbu ispostavlja se račun. Račun se ispostavlja u trenutku kada su svi artikli naručeni od strane kupca kompletirani i spremni za otpremu.
Kupac može uvoditi izmjene u narudžbi sve dok ne zaprimimo narudžbu.
Kupac može povući narudžbu u cijelosti do trenutka otpreme pošiljke.Ovakve izmjene moguće je uvesti kontaktirajući Odjel za odnose s kupcima e - mailom info@eldapharm.com ili telefonski na broj 035 / 361 361.
Sve cijene navedene su u hrvatskoj valuti HRK s uračunatim PDV - om i vrijede isključivo za kupovinu putem web trgovine. Cijena prikazana za svaki proizvod vrijedi do trenutka kada kupac izvrši narudžbu.
Web trgovina zadržava pravo da može mijenjati cijene proizvoda koji se nalaze u ponudi a također i proširiti ponudu za nove proizvode, za aktiviranje i završetak akcijske prodaje na web stranicama prodavaonice i uvođenje izmjena u provođenju iste.
Vrijeme realizacije narudžbe računa se od trenutka kada je narudžba napravljena sve do otpreme naručenih artikala.Računaju se isključivo radni dani. Narudžbe koje obuhvaćaju proizvode za koje je predviđeno različito vrijeme realizacije otpremaju se nakon kompletiranja cijele pošiljke.Vrijeme realizacije narudžbe ne smije trajati više od 5 radnih dana.
Cijena proizvoda ne sadrži i cijenu dostave.
